Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw ervaring bij SMILELAB.
Bent u niet tevreden met uw aankoop? Dan kunt u binnen de wettelijke termijn een retour aanvragen.

Herroepingsrecht (14 dagen)

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform de Europese consumentenwetgeving.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn

  • Het moet worden geretourneerd in de originele verpakking

  • Eventuele accessoires moeten worden meegezonden

  • Een bewijs van aankoop (bestelnummer) is vereist

Producten met duidelijke gebruikssporen of beschadigingen kunnen niet worden terugbetaald.

Hygiëneproducten

Vanwege hygiënische redenen kunnen producten die verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, niet worden geretourneerd indien zij niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product defect is

  • Er sprake is van een fout van onze zijde

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:

  • Vindt terugbetaling plaats via de oorspronkelijke betaalmethode
    of

  • Ontvangt u een tegoed (indien gewenst)

De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending verwerkt.

Mogelijke terugbetaling bij

  • Product beschadigd ontvangen (met fotobewijs binnen 48 uur)

  • Verkeerd product geleverd

  • Pakket officieel als verloren verklaard door de vervoerder na onderzoek

Niet in aanmerking voor terugbetaling

  • Pakketten die volgens de vervoerder als “geleverd” zijn gemarkeerd

  • Onjuist opgegeven adres door de klant

  • Weigering van levering

  • Ontevredenheid over behaalde resultaten (resultaten kunnen per persoon verschillen)

Hoe vraagt u een retour aan?

Stuur een e-mail naar: contact@trysmilelab.com
Onderwerp: Retour + bestelnummer

Wij sturen u vervolgens de retourinstructies en het retouradres.

Gratis verzending

Klantenservice 7/7

Veilige betaling

Tevreden of geld terug